A NAV pilotprojektben vizsgálja a chatbot ügyfélkapcsolatokban való alkalmazását
A NAV 2019 óta Közérthetőségi Program keretében több mint 30 ezer oldalnyi, adózóknak szóló levelet, tájékoztatót, űrlapot, információs füzetet és kitöltési útmutatót egyszerűsített. Jelenleg a kata- és kiva-, valamint az áfabevallás hibakódjainak közérthetőségi felülvizsgálata van folyamatban.
NAV stratégiájának része az ügyfélszolgálatok megújítása, az interaktív tájékoztatás fejlesztése, a korszerű online eszközök bevezetése, az önkiszolgáló lehetőségek kialakítása, és az elektronikus ügyintézési és kommunikációs lehetőségek kiterjesztése.
A NAV álláspontja szerint a chatbot ügyfélkapcsolatokban való alkalmazási igénye, szükségessége ügyfél- és hivatali oldalról is valós.
A NAV-Mobil alkalmazásban már megvalósult a képviseleti jogosultság vizsgálatán alapuló hozzáférés, amely új lehetőségeket nyit a képviseletben eljárók számára is. Folyamatban van a NAV-Mobil applikációra az adóhatósági igazolások kidolgozása. A tervek szerint az igazolások elkészültéről, a tárhelyről való letölthetőségéről az adózó push üzenetet kérhet. A NAV vizsgálja, hogy mely szolgáltatásokat lehet mobilra adaptálni.
Januárban debütált a NAV újfajta jogintézménye, az adategyeztetési eljárás. Az újfajta eljárás lényege, hogy segítségével a NAV úgy szűrje ki a szabályokat szándékosan kijátszó vállalkozásokat, hogy közben a lehető legkevésbé terhelje a jogkövetőket. Egy gyors, digitális kérdőív kitöltésével ugyanis könnyedén tisztázható, hogy a hivatal által észlelt eltérés miből adódott, és a hiányosságok is pótolhatók, így elkerülhető az időigényesebb ellenőrzési eljárás. A kapcsolatfelvétellel az is elválik, hogy a hiba, következetlenség valóban csak figyelmetlenség volt, vagy komolyabb visszaélések húzódnak mögötte.
Kiadó: Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara
(NKT)