Hírek

A mesterséges intelligencia a távközlési vállalatok növekedésének és hatékonyabbműködésének egyik legfontosabb eszközévé válik az EY felmérése szerint. A vezetők 92%-a az ügyfélszolgálatban és a problémamegoldásban látja az AI egyiklegfontosabb felhasználási területét. A technológia előrelépést hozhat ahálózatoptimalizálás, a kiterjesztett szolgáltatások és a személyre szabottmegoldások területén is. A fejlődést a megkérdezett vezetők szerint elsősorban a költségvetési korlátok, a készséghiány, valamint a világos stratégiai iránykijelölésének elmaradása lassítja.
„A telekommunikációs szektor előtt komoly növekedési lehetőségek állnak, de az AIalkalmazása önmagába nem jelenti az üzleti eredmények javulását. A sikerhezvilágos üzleti célokra, a működés átalakítására és a munkatársak felkészítésére vanszükség. A magyar piacon is az lesz a döntő, hogy a beruházásokból mérhetőügyfélérték és hatékonyabb működés szülessen” – mondta Zala Mihály, az EY IT- éstechnológiai tanácsadással foglalkozó területének partnere.
A szakemberhiány állhat a technológiai fejlesztések útjába
A válaszadók több mint kétharmada arra számít, hogy a kollégáik jelentős részénekúj készségekre lesz szüksége vagy más szerepkörökben folytathatják munkájukat,miközben új kompetenciák bevonására is szükség lehet. Eközben kevesebb mintharmaduk gondolja úgy, hogy a távközlés öt év múlva a legvonzóbb iparágak közöttlesz az állást keresők számára. A vállalatoknak ezért nemcsak képezniük kell a dolgozóikat, hanem a szerepköröket, a folyamatokat és a vezetői működést is újra kell gondolniuk.
Új bevételi forrásokat keresnek a távközlési cégek
A megkérdezettek fele fontos növekedési lehetőségként tekint a hagyományostávközlési alaptevékenységen túli szolgáltatásokra, szemben a 2024-es kutatás 34%-os eredményével. A kiemelt területek között szerepel a kiberbiztonság, a helyiadatkezelést nyújtó felhőmegoldások, az AI-infrastruktúra és a nagy számításikapacitást biztosító szolgáltatások. A válaszadók 64%-a a kiemelkedőügyfélismeretet, 49%-a pedig a hálózat minőségét tartja a jövőbeli siker fontosfeltételének.„A hagyományos konnektivitási szolgáltatások egyre érettebb piacán anövekedéshez már nem elegendő önmagában a technológiai infrastruktúrafejlesztése, hanem ezzel párhuzamosan nagy hangsúlyt kap az új növekedésilehetőségek azonosítása és a működési hatékonyság. A vezetőknek világosstratégiai döntéseket kell hozniuk arról, mely képességeket építik ki házon belül, holtámaszkodnak partnerségekre, és hogyan alakítják át portfóliójukat az új bevételiforrások megteremtése érdekében. Tartós versenyelőnyt azok a szolgáltatókérhetnek el, amelyek ezeket a döntéseket nem elszigetelt programokként kezelik,hanem világos jövőképre építik, és következetesen végre is hajtják a szükségestranszformációt” – tette hozzá Kadocsa Márton, az EY-Parthenon Magyarországstratégia és végrehajtás üzletágának vezetője.
A versenykörnyezet is átalakul: a felsővezetők szerint a műholdas szolgáltatók akövetkező öt év fontos piacformáló szereplői lesznek. A nagy felhőszolgáltatókegyszerre jelennek meg versenytársként és együttműködő partnerként, ahogy az AI-infrastruktúra egyre szorosabban kapcsolja össze a távközlést, a felhőt és aszámítási kapacitásokat.