Terms and conditions

1. A Szolgáltató adatai

2. Az ÁSZF hatálya és a dokumentumok sorrendje

2.1. Ez az ÁSZF a Szolgáltató valamennyi szolgáltatására vonatkozik: egyedi szoftverfejlesztés (vállalatirányítási rendszerek és modulok), integráció, web- és mobilalkalmazás, weboldal és webshop készítése, üzemeltetés és tárhely, támogatás (support), valamint mesterséges intelligenciára épülő megoldások – függetlenül attól, milyen csatornán rendelte meg a szolgáltatást.

2.2. Vállalkozásokkal kötött szerződésnél az egyedi szerződés az elsődleges. Az ÁSZF kiegészítő jellegű: azokat a kérdéseket rendezi, amelyekről az egyedi szerződés nem rendelkezik. Eltérés esetén a dokumentumok az alábbi sorrendben irányadók:

1. az egyedi szerződés és mellékletei (specifikáció, ütemterv, fizetési ütemezés, SLA-melléklet, adatfeldolgozói szerződés),
2. az elfogadott árajánlat,
3. ez az ÁSZF,
4. a Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény, Ptk.) és a többi jogszabály.

2.3. Az Ön (a továbbiakban: Megrendelő) saját általános szerződési feltételei csak akkor válnak a szerződés részévé, ha azokat a Szolgáltató kifejezetten, írásban elfogadja.

2.4. Ha Ön fogyasztó – vagyis szakmája, önálló foglalkozása és üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy –, a 15. fejezet eltérő szabályai is vonatkoznak Önre, és ezek elsőbbséget élveznek.

2.5. A szokásostól eltérő kikötések. A Ptk. 6:78. §-a szerint a Szolgáltató külön felhívja a figyelmet az alábbi pontokra, és kifejezett elfogadásukat kéri az ajánlat vagy a szerződés aláírásakor: 5.5. (korlátozás nemfizetés esetén), 6.3. (hallgatólagos átvétel), 7.4. (a jótállás kizárásai), 8. (felhasználási jog, forráskód), 12. (felelősségkorlátozás).

3. Fogalmak

• Szerződés: az egyedi szerződés, az elfogadott ajánlat és ez az ÁSZF együtt.
• Szoftver: a Szolgáltató által a Szerződés alapján készített vagy testre szabott program, weboldal, alkalmazás, modul vagy integráció, a hozzá tartozó dokumentációval.
• Mérföldkő: a Szerződésben meghatározott, önállóan átadható részteljesítés.
• Specifikáció: a Szoftver elvárt működésének írásos leírása, amelyet a Felek elfogadtak.
• Hiba: a Szoftver olyan működése, amely eltér az elfogadott Specifikációtól, és a vállalt környezetben reprodukálható.
• Megrendelői adat: minden adat, amelyet Ön vagy a felhasználói a Szoftverbe visznek, illetve amely a Szoftver használata során keletkezik.
• Harmadik fél komponense: más által fejlesztett vagy nyújtott szoftver, könyvtár, bővítmény, API vagy szolgáltatás (pl. NAV Online Számla, bankok és fizetési szolgáltatók, felhőszolgáltatók, AI-modellek).

4. A szerződés létrejötte

4.1. A Szolgáltató igényfelmérés alapján írásos árajánlatot ad, amely az abban megjelölt ideig érvényes.

4.2. A Szerződés akkor jön létre, amikor a Felek aláírják az egyedi szerződést, vagy amikor Ön az ajánlatot írásban (e-mailben is) elfogadja, és a Szolgáltató ezt visszaigazolja.

4.3. A Specifikáció módosítása (változáskérés) írásban történik. A Szolgáltató megbecsüli a módosítás hatását a díjra és a határidőre; a módosítás e becslés elfogadása után lép életbe.

4.4. A Szerződés nyelve magyar. Ha idegen nyelvű változat is készül, eltérés esetén a magyar szöveg az irányadó.

5. Díjak és fizetés

5.1. A díjakat az ajánlat vagy a Szerződés tartalmazza. Az árak nettó árak, az általános forgalmi adót a hatályos kulccsal kell hozzászámítani.

5.2. Fizetési ütemezés. A fejlesztési díjat mérföldkövenként kell megfizetni (pl. 33/33/34%, 50/50%, 5×20%) a Szerződés mellékletét képező fizetési ütemezés szerint; ha szükséges, ebben előleg is szerepelhet. Az üzemeltetésért havidíjat, a supportért a Szerződés szerinti díjat (pl. havi óracsomagot) kell fizetni. Az ezen felüli munkát a Szolgáltató a Szerződésben vagy az ajánlatban rögzített óradíj szerint számlázza.

5.3. Pályázati finanszírozás. Ha a projektet pályázati forrás finanszírozza, a fizetési ütemet a Felek a pályázat mérföldköveihez igazíthatják. A díjfizetési kötelezettség nem függ a támogatás folyósításától, kivéve, ha a Szerződés kifejezetten így rendelkezik.

5.4. Fizetési határidő, késedelem. A számlákat a kiállítástól számított 8 munkanapon belül, átutalással kell kiegyenlíteni, ha a Szerződés másként nem rendelkezik. Vállalkozások közötti szerződésben késedelem esetén:

• a Ptk. 6:155. §-a szerinti késedelmi kamat jár (a jegybanki alapkamat és nyolc százalékpont),
• valamint 40 eurónak megfelelő forintösszegű behajtási költségátalány.

5.5. Korlátozás nemfizetés esetén. Ha Ön 30 napot meghaladó fizetési késedelembe esik, a Szolgáltató előzetes írásbeli értesítés után korlátozhatja vagy felfüggesztheti a fejlesztést, a supportot, illetve az üzemeltetett szolgáltatást. A határidők a korlátozás idejével meghosszabbodnak. Az Ön adatait a Szolgáltató a korlátozás alatt sem törli.

5.6. Díjváltozás. Határozatlan idejű (üzemeltetési, support) szerződésnél a Szolgáltató a díjakat évente egyszer, a Központi Statisztikai Hivatal által közzétett előző évi fogyasztói árindex (infláció) mértékével emelheti, erről Önt előzetesen, írásban értesíti. Ennél nagyobb emelés csak közös megegyezéssel lehetséges.

6. Teljesítés, átadás-átvétel

6.1. A Szolgáltató a Szerződést a szakmában elvárható gondossággal, a Specifikáció és az ütemterv szerint teljesíti. Alvállalkozót is igénybe vehet, akinek munkájáért úgy felel, mintha maga végezte volna.

6.2. Együttműködés. Önnek időben át kell adnia a teljesítéshez szükséges információkat, tartalmakat, hozzáféréseket és döntéseket. Ha ez késik, a határidők a késés idejével meghosszabbodnak, és a többletmunka külön díjazás alá eshet.

6.3. Átadás-átvétel. Minden Mérföldkövet tesztkörnyezetben ad át a Szolgáltató. Ön az átadástól számított 2 hónapos tesztidőszakban teszteli, és írásban jelzi a talált Hibákat, illetve jegyzőkönyvben rögzíti az átvételt.

• A Hibákat a Felek súlyosság szerint sorolják be: kritikus (a fő funkció nem használható), jelentős, kisebb.
• Az átvétel csak kritikus Hiba miatt tagadható meg. A kisebb Hibákat a jegyzőkönyvben rögzítik, és a Szolgáltató a jótállás keretében javítja őket.
• Ha Ön a tesztidőszak alatt nem jelez Hibát, vagy a Mérföldkövet élesben használni kezdi, az átadás elfogadottnak minősül.

6.4. Élesítés. Az éles rendszerbe állítás időpontját a Felek közösen határozzák meg. Az adatmigráció forrásadatainak helyességéért Ön felel.

7. Hibás teljesítés és jótállás

7.1. A Szolgáltató szavatolja, hogy az átvett Szoftver megfelel az elfogadott Specifikációnak.

7.2. Jótállás. Az átvételtől számított 12 hónapig – vagy a Szerződésben meghatározott ideig – a Szolgáltató díjmentesen kijavítja a bejelentett és reprodukálható Hibákat. A Hibát a frederik.hu hibajegyrendszerében vagy e-mailben lehet bejelenteni.

7.3. A kellékszavatossági igény vállalkozások között a teljesítéstől számított egy év alatt évül el (Ptk. 6:163. §). A jótállás ezt nem korlátozza.

7.4. Nem tartozik a jótállás körébe az a hiba, amely:

• az Ön vagy harmadik fél által végzett módosításból ered,
• a Specifikációban nem szereplő környezetből, eszközből vagy böngészőből ered,
• Harmadik fél komponensének változásából vagy hibájából ered (9. fejezet),
• rendeltetésellenes használatból vagy hibás bemenő adatból ered,
• valójában új igény, vagyis nem Hiba, hanem továbbfejlesztés.

7.5. A jótállási idő lejárta után a hibajavítás a support-szerződés vagy óradíj alapján történik.

8. Szellemi tulajdon, felhasználási jog, forráskód

8.1. A Szoftver szerzői jogi védelem alatt áll (1999. évi LXXVI. törvény, Szjt.). A szerzői vagyoni jogok és a forráskód a Szolgáltatónál maradnak, kivéve, ha a Szerződés másként rendelkezik.

8.2. Felhasználási jog (licenc). A díj teljes megfizetésével Ön nem kizárólagos, időben korlátlan felhasználási jogot szerez a Szoftverre a saját vállalkozása (és kapcsolt vállalkozásai) működéséhez. A díj megfizetéséig a Szolgáltató a Szoftvert tesztelésre és átmeneti használatra bocsátja rendelkezésre.

8.3. Ön nem jogosult a Szoftvert harmadik félnek értékesíteni, bérbe vagy allicencbe adni, sem visszafejteni, kivéve, ha azt az Szjt. kifejezetten megengedi, vagy a Szerződés másként rendelkezik.

8.4. Kifejezetten az Ön részére készülő szoftver. Ha a Szerződés úgy rendelkezik, hogy a Szoftver kifejezetten az Ön részére, az Ön tulajdonába kerülő fejlesztésként készül, a forráskód és a Szerződésben meghatározott vagyoni jogok a teljes díj megfizetésével Önre szállnak át.

8.5. Előre elkészített elemek. A Szolgáltató már meglévő keretrendszerei, moduljai, könyvtárai és szakmai tudása (know-how) a Szolgáltatónál maradnak akkor is, ha beépülnek a Szoftverbe; Ön ezeket a Szoftver részeként használhatja.

8.6. Az Ön tartalmai és adatai. Az Ön által átadott tartalmak (szövegek, képek, logók) és a Megrendelői adatok az Önéi. Ön szavatolja, hogy ezek felhasználására jogosult.

8.7. Az adatok mindig az Önéi. Adatait kérésére szabványos, géppel olvasható formátumban (pl. CSV, JSON vagy adatbázis-mentés) átadjuk.

8.8. Referencia. A Szolgáltató az Ön cégnevét és a projekt általános leírását referenciaként feltüntetheti, kivéve, ha a Szerződés ettől eltér.

9. Harmadik fél komponensei és API-k

9.1. A Szoftver harmadik fél komponenseit is használhatja, például nyílt forrású könyvtárakat, bővítményeket, felhő- és AI-szolgáltatásokat, a NAV, a bankok és a fizetési szolgáltatók interfészeit. Ezekre a saját licencfeltételeik vonatkoznak. A fizetős komponensek díja Önt terheli, ha a Szerződés másként nem rendelkezik.

9.2. Ha egy külső szolgáltató megváltoztatja, korlátozza vagy megszünteti az interfészét, és ez a Szoftver módosítását teszi szükségessé (pl. új NAV-adatszolgáltatási verzió, banki API-váltás), az ehhez szükséges fejlesztés nem jótállási javítás: a Szolgáltató árajánlatot ad rá, vagy a support-keret terhére elvégzi. Jogszabályváltozásból eredő kötelező módosításról a Szolgáltató a tudomásszerzés után ésszerű időn belül tájékoztatja Önt.

9.3. A Szolgáltató a harmadik fél komponenseinek rendelkezésre állásáért és működéséért nem felel, de a hiba elhárításában együttműködik.

9.4. AI-megoldások. Az AI-alapú funkciók kimenete valószínűségi alapú, és lehet pontatlan. A kimenetek ellenőrzése és az azokra épülő döntések az Ön felelősségi körébe tartoznak. Az uniós MI-rendelet (EU 2024/1689) szerinti kötelezettségeket a Felek szükség esetén a Szerződésben osztják meg.

10. Üzemeltetés, tárhely, támogatás (SLA)

10.1. Üzemeltetés. A Szolgáltató a Szoftvert a saját vagy alvállalkozója (pl. Tárhely.eu Szolgáltató Kft.) infrastruktúráján üzemelteti, havidíj ellenében. Az üzemeltetés tartalmát (mentés, frissítés, felügyelet) a Szerződés rögzíti.

10.2. Szolgáltatási szint (SLA). A rendelkezésre állást, a reakció- és megoldási időket, valamint azok nemteljesítésének következményeit a Szerződés (SLA-melléklet) rögzíti. Ha a Szerződés erről nem rendelkezik, a Szolgáltató a bejelentéseket munkanapokon, munkaidőben fogadja és kezeli.

10.3. Bejelentés. Hibát és kérést a frederik.hu ügyfélportálon lehet bejelenteni, ahol a jegy állapota is követhető; sürgős esetben telefonon is.

10.4. A karbantartást a Szolgáltató lehetőség szerint előre jelzi, és munkaidőn kívülre ütemezi.

10.5. Domain. A domainnevet a Szolgáltató az Ön nevére regisztrálja, vagy kérésére átruházza Önre. A regisztrációs díj Önt terheli.

11. Adatkezelés, adatfeldolgozás, adatbiztonság

11.1. A Szolgáltató saját adatkezeléséről (kapcsolattartók, számlázás) az Adatkezelési tájékoztató ad információt.

11.2. Adatfeldolgozás. Az Ön rendszereiben tárolt személyes adatok tekintetében Ön az adatkezelő, a Szolgáltató pedig adatfeldolgozó (GDPR 28. cikk). A Felek erről külön adatfeldolgozói szerződést kötnek, amely tartalmazza a további adatfeldolgozók listáját, a biztonsági intézkedéseket, az adatvédelmi incidensek indokolatlan késedelem nélküli bejelentését, valamint a szerződés megszűnésekor az adatok visszaadásának és törlésének rendjét.

11.3. A Szolgáltató a GDPR 32. cikke szerinti technikai és szervezési intézkedéseket alkalmaz: jogosultságkezelés, titkosított kapcsolat, naponta készülő mentés és naplózás.

12. Felelősség

12.1. A Felek a szerződésszegéssel okozott kárért a Ptk. szerint felelnek.

12.2. Felelősségkorlátozás (vállalkozások között). A Szolgáltató kártérítési felelősségének felső határa a Szerződés szerinti díj 50%-a. A Szolgáltató nem felel az elmaradt haszonért, a közvetett és következményi károkért, valamint az olyan adatvesztésért, amely a Szerződés szerinti mentésből helyreállítható lett volna, vagy amelynél a mentés nem a Szolgáltató feladata volt.

12.3. A korlátozás nem vonatkozik a szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozott kárra, az életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésre (Ptk. 6:152. §), valamint a jogszabály alapján nem korlátozható felelősségre.

12.4. Ön felel azért, hogy a Szoftvert jogszerűen használja, és hogy az átadott tartalmak nem sértik harmadik személy jogait.

13. Titoktartás és vis maior

13.1. Titoktartás. A Felek kölcsönösen üzleti titokként kezelik a másik félről a Szerződés során megismert, nem nyilvános információkat – így különösen az üzleti adatokat, folyamatokat, Megrendelői adatokat, a forráskódot és az árakat –, a Szerződés megszűnése után is. Nem sérti a titoktartást a jogszabályon vagy hatósági kötelezésen alapuló adatközlés, illetve az alvállalkozóknak és tanácsadóknak történő átadás, ha őket is titoktartás köti.

13.2. Vis maior. Egyik Fél sem felel a késedelemért vagy a nemteljesítésért, ha azt ellenőrzési körén kívül eső, előre nem látható körülmény okozza (pl. természeti csapás, háború, hatósági intézkedés, széles körű internet- vagy áramkimaradás, harmadik fél infrastruktúrájának jelentős kiesése). Az érintett Fél haladéktalanul értesíti a másikat. Ha az akadály tartósan fennáll, bármelyik Fél felmondhatja a Szerződést.

14. A szerződés időtartama és megszűnése

14.1. A projektalapú szerződés a teljesítéssel – az utolsó Mérföldkő átvételével és kifizetésével – szűnik meg. Az üzemeltetési és support-szerződés határozatlan idejű; Ön 2 hónapos felmondási idővel mondhatja fel, ha a Szerződés másként nem rendelkezik.

14.2. Rendkívüli felmondás. Bármelyik Fél azonnali hatállyal felmondhat, ha a másik Fél súlyosan megszegi a Szerződést, és ezt írásbeli felszólításra, megfelelő határidőn belül sem orvosolja. Súlyos szegésnek minősül különösen a 30 napot meghaladó fizetési késedelem és a titoktartás megsértése.

14.3. Elszámolás. Megszűnéskor Ön kifizeti az addig teljesített munkát: az átvett Mérföldköveket és a folyamatban lévő Mérföldkő arányos részét. A felhasználási jog a kifizetett részekre illeti meg.

14.4. Adatok átadása és törlése. A megszűnéstől számított 30 napig kérheti adatai átadását (8.7.). Az új szolgáltatóra való átállást a Szolgáltató óradíj alapján segíti. Ezt követően – illetve az adatfeldolgozói szerződés szerint – a Szolgáltató az adatokat törli, kivéve, ha jogszabály megőrzést ír elő; a törlésről kérésre igazolást ad.

15. Fogyasztókra vonatkozó eltérő szabályok

Ez a fejezet akkor alkalmazandó, ha Ön fogyasztóként rendel (jellemzően weboldal vagy más szolgáltatás elkészítését). Ha e fejezet és az ÁSZF más része eltér, ez a fejezet az irányadó. A fogyasztót megillető jogokat a Szerződés nem korlátozhatja.

15.1. Tájékoztatás. A Szolgáltató a Szerződés megkötése előtt tartós adathordozón (pl. PDF-ben, e-mailben) átadja a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti tájékoztatást: a szolgáltatás lényeges tulajdonságait, a teljes bruttó árat, a fizetési ütemezést (ideértve az esetleges előleget), a teljesítés határidejét, az elállási jogot és a panaszkezelés módját.

15.2. Elállási jog. Távollévők között (pl. e-mailben vagy online) kötött szerződésnél Ön a Szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat. Az elállást egyértelmű nyilatkozattal, például e-mailben kell közölni az iroda@frederik-technologies.com címen; ehhez az alábbi nyilatkozatmintát is használhatja.

• Ha Ön kifejezetten kéri, hogy a Szolgáltató az elállási határidő lejárta előtt kezdje meg a munkát, és ezután eláll, az elállásig elvégzett munka arányos díját ki kell fizetnie.
• Ha a Szolgáltató a teljes szolgáltatást az elállási határidő alatt teljesítette, és Ön a kérésekor tudomásul vette, hogy a teljesítéssel elveszíti az elállási jogát, elállásra már nincs lehetőség.
• A Szolgáltató az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszatéríti a megfizetett összeget, levonva belőle a fenti arányos díjat.

15.3. Szavatosság. A fogyasztót a Ptk. szerinti kellékszavatosság illeti meg; digitális tartalomnál és digitális szolgáltatásnál a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szabályai irányadók. A 6.3., 7.4. és 12.2. pont fogyasztóval szemben csak a jogszabály által megengedett körben alkalmazható.

15.4. Panaszkezelés. Panaszát e-mailben, postai úton vagy telefonon teheti meg. Az írásbeli panaszra a Szolgáltató 30 napon belül érdemben, indoklással válaszol; a szóbeli panaszról jegyzőkönyv készül. A panaszt és a választ a Szolgáltató a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvényben előírt ideig megőrzi.

15.5. Jogorvoslat. Ha a panaszkezelés nem vezet eredményre, Ön:

• a békéltető testülethez fordulhat, amely bírósági eljáráson kívül, ingyenesen jár el – a lakóhelye szerinti testülethez, vagy a Szolgáltató székhelye szerinti Békés Vármegyei Békéltető Testülethez (elérhetőség: bmkik.hu). A Szolgáltató a békéltető testületi eljárásban együttműködik;
• a lakóhelye szerint illetékes kormányhivatalhoz (fogyasztóvédelmi hatóság) fordulhat;
• a lakóhelye szerint illetékes bírósághoz fordulhat.

Elállási nyilatkozatminta (csak az elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza): Címzett: FREDERIK TECHNOLOGIES Kft., 5600 Békéscsaba, Kazinczy u. 4., iroda@frederik-technologies.com. Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében: … A szerződés megkötésének időpontja: … A fogyasztó neve: … A fogyasztó címe: … A fogyasztó aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén): … Kelt: …

16. Kapcsolattartás és értesítések

16.1. A Felek a Szerződésben kapcsolattartót jelölnek ki. A kapcsolattartók e-mail-címére küldött nyilatkozat írásbeli közlésnek minősül. A felmondást és a szerződésmódosítást aláírt dokumentumként (szkennelve vagy elektronikusan aláírva) kell megküldeni.

16.2. Az e-mail a küldést követő munkanapon közöltnek minősül, kivéve, ha a küldő hibaüzenetet kap. A tértivevényes levél a kézbesítés napján, vagy ha az átvétel meghiúsul, a második kézbesítési kísérletet követő 5. munkanapon minősül közöltnek.

17. Az ÁSZF módosítása

17.1. A Szolgáltató az ÁSZF-et módosíthatja. A módosítást a hatálybalépés előtt legalább 15 nappal közzéteszi a weboldalon, és meglévő ügyfeleit e-mailben értesíti.

17.2. A futó egyedi szerződésekre a módosítás csak akkor vonatkozik, ha Ön elfogadja. Ha a módosítás határozatlan idejű szolgáltatást érint, és Ön nem fogadja el, a hatálybalépés napjára díjmentesen felmondhatja a szerződést.

18. Irányadó jog, jogviták

18.1. A Szerződésre a magyar jog irányadó, különösen a Ptk., az Szjt., az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény és a GDPR.

18.2. A Felek a vitákat elsősorban tárgyalással rendezik.

18.3. Vállalkozások közötti jogvitában a Felek – hatáskörtől függően – a Békéscsabai Járásbíróság, illetve a Gyulai Törvényszék kizárólagos illetékességét kötik ki. Fogyasztóval szemben ez a kikötés nem alkalmazható (15.5.).

18.4. Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti.